Försäljningsvillkor

Order
Beställningarna skickas ut senast bankdagen efter betalning kommit kryddlandet.se tillhanda (läs mer under rubriken köp- och leveransvillkor). Om beställaren är under 18 år måste den som beställer från kryddlandet.se inneha målsmans tillstånd före köpet genomförs. Minsta ordervärde är 60 kr inkl. moms (frakt inte inräknat) för att kunna genomföra ett köp på kryddlandet.se. Det mobiltelefonnummer du anger i kassan kan komma att användas för SMS-avisering av leverans eller övrig kommunikation som rör din order. Dubbelkolla att du uppger rätt kontaktuppgifter.

Priser, lager och produkter
Alla priser i webshopen anges i svenska kronor inklusive moms. Det är alltid priset i webshopen som är gäller. Dessa priser kan ändras utan föregående varning. Vi reserverar oss för eventuella skrivfel på hemsidan, kryddlandet.se. Alla varor som går att beställa på kryddlandet.se är normalt redo för omgående leverans (är en vara slut i lager står det på produktens produktsida och är inte möjlig att lägga i varukorgen). Vi reserverar oss dock för slutförsäljning samt för lagerhållning hos våra leverantörer samt för eventuella prisfel som inträffat hos någon av våra leverantörer. Vid felaktigt lagersaldo och beställd produkt inte kan levereras, kontaktas du som kund av Kryddlandets personal via sms för val av: annan likvärdig produkt (om sådant alternativ finns), återbetalning eller invänta att produkt kommer in i lager. Vi försöker alltid hitta en så bra lösning som möjligt. 

Bra att veta
Tillverkade kan utan förvarning ändra produkters innehåll, vilket kan medföra en fördröjning i att ingredienser uppdateras på produktsidan. Kontrollera därför alltid produktinformationen på originalförpackningen. Vid skillnad mellan produktens ingredienser på förpackning och hemsida är det alltid produktens förpackning som gäller och är korrekt. 

Hållbarhet och BÄST-FÖRE
Kryddlandets produkter har god hållbarhet och har ett bäst-före-datum med minst två månader från att produkten skickas från oss. Detta med några undantag: läsk, godis, chips & snacks, spreads, fermenterade produkter som black garlic & misopasta, nudlar, torkad frukt, bobatea- tillbehör, frystorkade frukt- och bärpulver, mochi, importerade BBQ såser, kaffe, hantverksmässigt tillverkade starka chilisåser samt övriga produkter som är hantverksmässigt tillverkade. Produkter med kortare bäst-före-datum finns utlagda under fliken NEDSATT PRIS (länk) och säljs inte till fullpris. Det betyder att dessa undantagna produkter kan ha ett kortare bäst-före datum än två månader (men inte kortare än 1 månad om inte annat anges) när de skickas från Kryddlandets lager. 

Köp- och leveransvillkor
I kassan väljer du önskat fraktsätt. Beroende på vilka produkter som ligger i varukorgen visas en rad alternativ, även ditt postnummer påverkar vilka alternativ som finns tillgängliga. Följande alternativ finns:

• Postnord - Leverans till utlämningsställe
  Leverans sker till ditt närmaste ombud, andra ombud går att välja i listan. OBS! Liggtid 7 dagar. Önskar du att förlänga tiden eller byta ombud, fixar du det själv via Postnords app till självkostnadspris. 
• Postnord - Leverans till postbox
  Leverans sker till postbox. Liggtid 7 dagar - detta är ej möjligt att förlänga. Notera att detta alternativ inte garanterar utlämning vid vald postbox, utan kan komma att levereras till ditt närmaste ombud. Vill du veta mer om detta alternaitv, läs mer på Postnords hemsida eller i Postnords app. 
• Postnord - Leverans till brevlåda/-dörr (Varubrev)
  Vid val av detta alternativ lämnas paket i din brevlåda och du får en avisering att det avlämnats (notera att information även uppdateras så Kryddlandets personal har tillgång att följa din order). Bor du så att brevbäraren ej kommer åt din ytterdörr/brevlåda - så kan paketet hamna hos ett ombud. OBS! Detta alternativ garanterar ej att din leverans lämnas vid ditt hem! Vänligen notera även att Kryddlandet ej kan påverka eller ansvara för om din leverans går till ombud. Vänligen notera också att du som kund har ansvar att ha kolla din brevlåda och ta hand om din leverans. Kryddlandet kan ej ta ekonomiskt ansvar för om du inte tagit in ditt paket/brev och att det, efter avlämning, kommit bort. Vi stödjer oss alltid mot Postnords dokumentation kring detta. Mer information om detta finns i konsumentköplagen. 
• DHL - Leverans till ombud
  Paketet levereras till ditt närmaste ombud eller valt ombud i listan. Liggtid 7 dagar. Leveranstiden är ca 2-5 vardagar från den dag beställningen gått igenom. Avisering sker via SMS i första hand, e-post i andra hand. Det är du som köpare som ansvarar för att korrekt uppgifter lämnas vid köp. OBS! Uppgivet namn måste stämma med namn på ID-kort! Ev. felaktigheter måste meddelas till oss direkt för korrigering. Ändra namn eller adress efter försändelsen lämnat oss kan göras till självkostnadspris (230 kr + moms).
• DHL - Företagspaket
  Paketet leveraras till angiven företagsadress. Leveranser sker vardagar, dagtid - mellan 08.00 - 16.00. Adressen behöver vara bemannad under denna tid.

Viktigt att veta:

• Vid förskottsbetalning tar alla leveranser minst 1 dag extra än frakttiden som är angiven i check out (kassan). 
• Alla frakttider är uppskattade och kan vara mer eller mindre.
• Kryddlandet kan inte garantera leverans ett specifikt datum eller att leverans sker inom den uppskattade leveranstiden. Vill du vara säker på att du får din order till när du behöver den, var ute i god tid!
• Kryddlandet tar inte ekonomiskt ansvar för eventuella förseningar beroende på speditören.
• Alla försändelser från Kryddlandet går att följa genom att ladda ner appen "Postnord" samt "Mina paket", där går det även att utse ombud om man ej själv kan hämta ut sin order. 
• Det mobiltelefonnummer du anger i kassan kan komma att användas för SMS-avisering av leverans eller övrig kommunikation som rör din order. Dubbelkolla att dina kontaktuppgifter stämmer: namn, adress, telefonnummer och e-postadress och dessa är korrekt stavat.
• Paket som går till Kryddlandet i retur på grund av fel i kontaktuppgifter, debiteras med samma avdrag som icke-uthämtat paket (199 kr inkl. moms). 
• Vid saknad leverans gör Kryddlandet alltid en utredning om vad som skett samt tar in information från berörda parter i ärendet, som: foto och kvittens från fraktbolag samt övrig relevant information. 
• Order före kl. 12.00 på vardagar skickas samma dag och ordrar efter kl. 12.00 samt under lördag och söndag (och övriga helgdagar) skickas näst kommande vardag. Kryddlandet reserverar sig dock för särskilda omständigheter samt att vissa perioder under året medför längre leveranstid. 
• Vid leverans till paketbox kan paketet skickas vidare till ett manuellt ombud om paketboxen är full. Detta är inget Kryddlandet kan påverka och sker helt och hållet i speditörens regi. 

Avhämtning 
Vid val av avhämtning vid Kryddlandets lagerlokal i Skellefteå gäller följande: 

• Avhämtningsordrar är möjliga att hämta mellan 08.00 och 16.00 helgfria vardagar på Gymnasievägen 16 i Skellefteå. 
• Din order ska hämtas inom två veckor (om inte annat är överenskommet). Du har själv ett eget ansvar att kontakta oss ifall du önskar att vi förlängd tid. Har du inte hämtat din avhämtning efter sju dagar, mejlar vi en påminnelse till den e-post du uppgav vid ditt köp. 
• Har du inte hämtat din order efter två veckor gör vi en återbetalning med avdrag för de administrativa kostnader hanteringen medför: 199 kr (inkl. moms). 

Önskar du att du håller din avhämntningsorder längre än två veckor? Ring eller skriv till oss, så löser vi det. 

Avhämtning som fraktfritt alternativ - HÄMTAS I SKELLEFTEÅ
Avhämtning som fraktfritt alternativ gäller endast för kunder som avser att hämta sin order på Kryddlandets lager i Skellefteå. Har du valt detta fraktalternativ och bor i en annan del av Sverige? Då kommer du bli kontaktad av oss i syfte att kolla om informationen stämmer. Om inte, behöver du som kund betala frakt (om orderns värde är under 599 kr) inom 24 h från det vi kontaktar dig, annars makulerar vi din order och du är välkommen att lägga en ny - med rätt fraktalternativ. I kontakt med dig skickar vi över den information du behöver för att kunna betala korrekt frakt till oss. 

Fraktkostnad
Fraktkostnad inom Sverige, leverans till utlämningsställe, är från 39 kr upp till 89 kr beroende på totalvikt. Fraktkostnaden styrs av volymen och vikten på försändelsen. Fraktfria alternativ gäller för beställningar som överstiger 599 kronor i varuvärde. Enskillda produkter kan ha specifika fraktvillkor vilka då framgår i kassan.

För försändelser utanför Sverige gäller andra fraktkostnader och då finns ingen fraktfri gräns. 

Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas ut går i retur tillbaka till Kryddlandet. När Kryddlandet mottagit en retur, får beställande kund mejl från Kryddlandet - var detta framgår samt instruktioner om vilka alternativ som finns: betala ny frakt inom en vecka, för att paketet ska skickas igen alternativt återbetalning med avdrag för de administrativa kostander returen medför: 199 kr (inkl. moms) samt eventuella straffavgifter som fraktbolag debiterar. 

Bra att veta

• Observera att Kryddlandet inte har möjlighet att ringa, sms:a eller på andra sätt påminna eller fråga om en retur ska skickas på nytt. Det e-postmeddelande som skickas i samband med att returen registreras är den information som går ut. 
• Kryddlandet skickar ej uthämtat paket max en gång till. Hämtas inte det ut och samma paket (order) kommer tillbaka till Kryddlandet i retur igen behandlas det genom återbetalning med avdrag för administrativa avgifter: 199 kr (inkl. moms). 
• Kryddlandet kan inte ta hänsyn till kunds personliga omständigheter kring varför ett paket inte hämtats ut. Alla returer behandlas likvärdigt.

Transportskada
Om ditt paket är skadat när det hämtas ut ska skadan anmälas direkt på plats hos ombudet (om möjligt). Det är mycket viktigt är att du även tar kort på paketet - på plats hos ombudet, enligt nedanstående mall/kriterier för fotografering av transportskada. Kontakta sedan Kryddlandet via mail och förklara vad som hänt med ditt paket samt bifoga bilder. Vi tar sedan hand om skadeanmälan och hanterar ditt ärende så fort vi kan. Det är även mycket viktigt att du behåller det skadade godset samt emballaget till vi godkänt dokumentationen. Vänligen notera att vi inte kan hantera ditt ärende om något av detta saknas.

Följande typer av foton måste tas och bifogas till oss via mail. Utan dessa bilder kan vi tyvärr inte handlägga ärende om transportskada.

• Adresskortet i närbild, hela adresskortet ska vara synligt och läsbart.
• Försändelsen i sin helhet. Fotografera tre av lådans utvändiga sidor.
• Försändelsen i sin helhet, motsatta kort- och långsida.
• Är produkten emballerad i en låda skall den öppnas och fotograferas från ovan. Bilden skall vara tagen på distans så att man ser allt det invändiga förpackningsmaterialet.
• Avlägsna delar av det invändiga förpackningsmaterialet, ta ytterligare en bild där produktens placering i lådan är synlig.
• Fotografera lådan invändigt utan något innehåll med lådans samtliga insidor väl synliga.
• Den skadade produkten i sin helhet.
• Bild som påvisar vart på produkten som skadan/skadorna återfinns.
• Närbild på skadan/skadorna.

Reklamation 
Vår ambition är att alla våra kunder ska vara helt nöjda med våra produkter och vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra rutiner. Därför är dina synpunkter viktiga för oss. Är du inte nöjd med en produkt du köpt av oss vill vi gärna veta det! Ta då kontakt med oss via e-post, skriv REKLAMATION i ämnesfältet, uppge ditt ordernummer samt vilken produkt det gäller och varför du är missnöjd med den. Bifoga dina fullständiga kontaktuppgifter. Vi hanterar ditt ärende så fort vi kan. Spara den produkt du är missnöjd med samt följesedel, all emballage som kartong och packmaterial till det vi hanterat ditt ärende. Vänligen notera att vi behöver relevant information för att kunna hantera ditt ärende och utan detta, kan vi inte handlägga ditt ärende vidare. 

Checklista vid reklamation: 
- är produkten jag vill reklamera köpt hos Kryddlandet (är det rätt företag jag vänder mig till)?
- reklamation avser om det är något fel på produkten - är det fel på produkten eller vill jag lämna en allmän synpunkt?
- retur är återköp av produkt och tillämpas genom ångerrätt och distansavtalslagen - det är inte samma sak som reklamation, för retur - läs mer under rubriken Ångerrätt och retur (längre ner på sidan)

OBS!

• Oljebaserade produkter förpackade på burk såsom chilipastor och inläggningar från Rajah, Pataks, Shan och Ashoka är ej garanterat läckagesäkra då burkarna ej står upprätt. Vi kan inte garantera upprätt transport hela vägen och ett mindre läckage kan uppstå. Mindre läckage från dessa burkar är därmed inte ett skäl till reklamation. 
• Mindre bucklor i PET-och aliminiumburkar är inte skäl för reklamation. 
• Frystorkade frukter, bär och pulver är extremt fuktkänsliga och behöver förvaras enligt Kryddlandets rekommendation (som tydligt står angivet på produktsidan) - alla avvikelser till följd av att detta inte följts är inte ett skäl för reklamation.
• Black garlic (svart vitlök) & Black onion (svart lök) ska vara svart. Påstådd avvikande färg eller konsistens gällande produkten är inte skäl för reklamation.  
• Vissa produkter kan ha kortare bäst-före datum än 2 månader (men inte mindre än 1 månad) när de skickas från oss: läsk, visst godis (som lakrits), spreads, vissa starka chilisåser och produkter som är hantverksmässigt tillverkade. Detta är i sin ordning och inte ett skäl för reklamation. Läs mer under rubriken Priser, lager & produkter, längre upp på den här sidan var fullständig lista på undantag finns. 
• Kryddlandet tillämpar inte smak- och doft garanti. Det betyder att smak är subjektivt och att alla upplever smak olika. Att inte tycka om en smak, att någon av Kryddlandets produkter inte smakar som en annan produkt på marknaden, att någon av Kryddlandets produkter inte smakar som en minns smaken från tidigare, att smaken/doften upplevs som svag eller för stark - detta är inte skäl för reklamation. 
• Vid skillnad på ingredienser på hemsidan och produktens förpackning är det alltid produktens förpackning som är rätt och gäller. Läs mer under rubriken Priser, lager och produkter. Om inte ingredienserna stämmer - är detta inte skäl för reklamation. 
• Kryddlandet reserverar sig för att återgivelse i färg på produktbilder kan variera, detta beror på många faktorer: som vilken färgstyra skärmen som visar bilden har och hur ljuset i rummet är samt den subjektiva upplevelsen av färger. Notera också att te och kryddor naturligt kan skifta i färgnyans beroende på olika faktorer som klimat och skördeperiod. Mindre färgvariationer mellan produktens bild och den faktiska produkten är inte ett skäl för reklamation. 
• Mindre skador på förpackning och etikett, som ej påverkar dess innehåll, funktion och information - är inte ett skäl för reklamation. 
• Mindre avvikelser i hantverksmässigt tillverkade muggar, tekannor och övriga tillbehör till te är i sin ordning och inte skäl för reklamation.
• Produkter köpta på NEDSATT PRIS pga kort bästföre datum eller annan orsak (som alltid anges på produktsida) är inte ett skäl för reklamation.

Tvist
Eventuell tvist löses i första hand med vår kundtjänst. Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer och hänvisar i övrigt till Europeiska kommissionens verktyg för tvistlösning på nätet: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ångerrätt och returrätt
Alla varor förblir Kryddlandets egendom till dess fulla betalning erlagts. Enligt Lag om distansavtal & avtal utanför affärslokaler, tillämpad genom distansavtalslagen, har du rätt att använda ångerrätt och returnera beställda felfria varor (gäller ej livsmedel) utan att ange någon anledning, du betalar själv returfrakten. Meddelande om att retur kommer ske ska lämnas via e-post till Kryddlandet så snart som möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från det att varan mottagits. Vi följer Konsumentverkets rekommendationer, kov.se.

Konsumentverkets blankett för utövande av ångerrätt

Detta gäller vid returer:

• För att en retur ska kunna behandlas så snabbt som möjligt behöver vi ditt ordernummer, uppge detta när du kontaktar oss via e-post för att meddela att du kommer skicka något i retur till oss utifrån din ångerrätt.
• De returnerade varorna ska vara i oanvänt och oskadat skick i originalförpackning, plombering eller skyddsplast får inte vara bruten. Är detta brutet kan vi inte godkänna returen, då varan är att betrakta som använd. 
• Returnera varan tillsammans med ordernummer och dina uppgifter.
• Varorna ska vara väl förpackade i av Postnord godkänt ytteremballage, det får alltså inte finnas uppenbar risk att varorna kan skadas vid transport till oss. Vänligen notera att Kryddlandet inte tar ekonomiskt ansvar för om en retur blivit skadad under transport till oss. 
• Du måste själv bekosta returporto. Retur får inte ske som postförskott eller efterkrav. Vill du köpa en retursedel av oss görs det till självkostnadspris baserat på paketets vikt.
• Returen ska ske till vår adress med företagspaket, vi har inte möjlighet att hämta paket på ombud.

Betalningsalternativ

Klarna
Med betalning via Klarna väljer du själv hur du vill betala efter att köpet är genomfört. Du kan välja att betala med faktura, delbetalning, kort (Visa, MasterCard och American Express) samt Swish. 

Förskottsbetalning
Du betalar in pengar i förväg på vårt bankgiro nr 804-6112 som går till vårt företag Kryddlandet i Skellefteå AB. Se till att tydligt märka inbetalningen med ditt ordernummer (vi använder oss inte av OCR nummer). Notera att vid detta val tar leveransen 1 dag extra än angivet i check out (kassan). 

Kvitto för ditt köp 
Har du valt Klarna som betalningsmetod är det till Klarna du ska vända dig för att få ett kvitto på ditt köp. Det fixar du enkelt själv genom att logga in på dina sidor hos Klarna och skriva ut det. Detta gäller både privatpersoner och företag. 

Hantering av personuppgifter
Dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande bestämmelser. Läs mer om vår hantering av personuppgifter här!

https://www.kryddlandet.se/info/privacy-policy/